Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTO PEANUT

Os serviços disponibilizados no site www.peanut.pt são orientados por um conjunto de processos totalmente focados na satisfação do cliente. No entanto, e mediante insatisfação do cliente, é possível o cliente fazer a devolução do(s) artigo(s) até 14 dias úteis após a data da compra e desde que, obrigatoriamente, o(s) artigo(s) devolvidos se enquadre(m) nas seguintes condições:

 1. Devolução do artigo nos termos do direito de livre resolução  

Tendo adquirido um artigo em www.peanut.pt dispõe no prazo de 14 dias para proceder à sua devolução, a partir da receção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução. Poderá fazê-lo, desde que cumpridas as seguintes condições: 

- Apresentação da fatura de compra do produto 

- O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido (fechado e dentro da embalagem, sem sinais de abertura ou utilização) 

2. Devoluções por troca de produto enviado:

As devoluções motivadas por “trocas de encomendas”, “erro de produto encomendado” (e da Responsabilidade da Peanut) serão aceites até 14 dias úteis após a data da receção da encomenda pelo cliente.

3. Devoluções de produto danificado 

A devolução de produtos danificados, aquando da sua receção pelo cliente, resultantes por exemplo de danos ocorridos na expedição e transporte, é aceite até 14 dias úteis após receção de encomenda pelo cliente.

A devolução de produtos defeituosos é aceite até 14 dias úteis após receção de encomenda pelo cliente.

Não são aceites devoluções de produtos danificados, em resultado da deficiente ou má utilização pelo cliente.

Em caso de defeito ou erro imputável à Peanut, será aplicada a legislação de garantia aplicável, mediante de analise técnica previa.

Todas as devoluções devem ser efetuadas por correio. Não são aceites devoluções efetuadas por outros canais para todo e qualquer produto adquirido no site www.peanut.pt.

COMO DEVOLVER?

A devolução deverá ser efectuada exclusivamente através do envio do(s) artigo(s) por correio registado e com Aviso de Receção, fazendo-se acompanhar obrigatoriamente de:

• Cópia da fatura
• Indicação do motivo da devolução

• Produtos de higiene, alimentação ou puericultura leve após abertura
• Cadeiras auto após qualquer tentativa de instalação
• Artigos montados ou testados funcionalmente
• Artigos personalizados ou feitos por encomenda
• Produtos que evidenciem utilização ou manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza e características, resultante daqui a desvalorização do produto
• Produtos incompletos ou danificados pelo cliente

Sempre que o cliente tomar a iniciativa de cancelar uma encomenda, sem que a responsabilidade desse cancelamento seja imputado à Peanut – Artigos de Puericultura, Lda, esse cancelamento terá um custo de 3% do valor total da encomenda para suportar custos administrativos e comissões relacionadas com a encomenda cancelada.

REEMBOLSOS

• Receção física dos artigos
• Verificação técnica do estado dos mesmos
• Confirmação do cumprimento das condições de devolução

• Suspender o reembolso até conclusão da análise
• Deduzir valores relativos a desvalorização do produto
• Recusar reembolso em caso de incumprimento das condições