Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN PEANUT
Los servicios puestos a disposición en el sitio www.peanut.pt se rigen por un conjunto de procesos totalmente enfocados en la satisfacción del cliente. No obstante, y ante la insatisfacción del cliente, es posible que el cliente realice la devolución del artículo o artículos hasta 14 días hábiles después de la fecha de compra y siempre que, obligatoriamente, el artículo o artículos devueltos se encuadren en las siguientes condiciones:
1. Devolución del artículo en los términos del derecho de libre resolución
Habiendo adquirido un artículo en www.peanut.pt, dispone de un plazo de 14 días para proceder a su devolución, a partir de la recepción del pedido, en los términos del derecho de libre resolución. Podrá hacerlo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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Presentación de la factura de compra del producto
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El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que fue vendido (cerrado y dentro del embalaje, sin señales de apertura o utilización)
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Devoluciones por cambio de producto enviado:
Las devoluciones motivadas por “cambios de pedidos”, “error de producto pedido” (y que sean responsabilidad de Peanut) serán aceptadas hasta 14 días hábiles después de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
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Devoluciones de producto dañado
La devolución de productos dañados en el momento de su recepción por el cliente, resultantes por ejemplo de daños ocurridos en la expedición y transporte, se acepta hasta 14 días hábiles después de la recepción del pedido por el cliente.
La devolución de productos defectuosos se acepta hasta 14 días hábiles después de la recepción del pedido por el cliente.
No se aceptan devoluciones de productos dañados como resultado de un uso deficiente o inadecuado por parte del cliente.
Todas las devoluciones deben realizarse por correo. No se aceptan devoluciones realizadas por otros canales para cualquier producto adquirido en el sitio www.peanut.pt.
¿CÓMO DEVOLVER?
En caso de pretender devolver un producto, el cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@peanut.pt (o a través del canal de Chat de Soporte disponible en el sitio web).
En el momento del contacto con el servicio de Atención al Cliente, el cliente deberá facilitar el número de pedido, así como el número de factura e indicar el motivo de la devolución.
Los artículos adquiridos online en www.peanut.pt solo pueden ser devueltos por correo certificado con Acuse de Recibo (AR) a:
Rua Almirante Gago Coutinho nº 8
2640-487 Mafra
Los gastos de envío, procesamiento y otras tasas adicionales no son reembolsables.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Siempre que el cliente tome la iniciativa de cancelar un pedido, sin que la responsabilidad de dicha cancelación sea imputable a Peanut – Artigos de Puericultura, Lda, dicha cancelación tendrá un coste del 3% del valor total del pedido para cubrir gastos administrativos y comisiones relacionadas con el pedido cancelado.
REEMBOLSOS
En caso de reembolso, el valor será acreditado en la cuenta bancaria que indique el cliente en un plazo de 14 días hábiles. La celeridad del reembolso depende del banco emisor, siendo un factor ajeno a nuestro control.