Política de reembolso

Política de devoluciones y cancelaciones de Peanut

Los servicios disponibles en el sitio web www.peanut.pt Nuestros procesos están totalmente enfocados en la satisfacción del cliente. Sin embargo, en caso de insatisfacción, el cliente puede devolver el/los artículo(s) dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de compra, siempre que el/los artículo(s) devuelto(s) cumplan las siguientes condiciones:

1. Devolución del artículo en ejercicio del derecho de desistimiento.

Habiendo comprado un artículo en www.peanut.pt Dispone de 14 días para devolver el artículo, a partir de la fecha de recepción, de acuerdo con su derecho de desistimiento. Puede hacerlo siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

- Presentación de la factura de compra del producto

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se vendió (sin abrir y en su embalaje original, sin signos de apertura ni uso).

2. Devoluciones por cambio de producto después del envío:

Las devoluciones debidas a "cambios de pedido" o "error en el producto pedido" (y responsabilidad de Peanut) se aceptarán hasta 14 días hábiles después de la fecha en que el cliente reciba el pedido.

3. Devolución de productos dañados

Se aceptan devoluciones de productos dañados al ser recibidos por el cliente, como por ejemplo debido a daños ocurridos durante el envío y el transporte, hasta 14 días hábiles después de que el cliente reciba el pedido.

Se aceptan devoluciones de productos defectuosos hasta 14 días hábiles después de que el cliente reciba su pedido.

No se aceptan devoluciones de productos dañados como consecuencia de un uso defectuoso o indebido por parte del cliente.

En caso de defecto o error atribuible a Peanut, se aplicará la legislación de garantía vigente, previa realización de un análisis técnico.

Todas las devoluciones deben realizarse por correo postal. No se aceptan devoluciones por otros medios para ningún producto adquirido en el sitio web. www.peanut.pt.

COMO DEVOLVER?

La devolución deberá realizarse exclusivamente mediante el envío del/los artículo/s por correo certificado con acuse de recibo, y deberá ir acompañada de:

• Copia de la factura
• Indicación del motivo de la devolución.

• Productos de higiene ligera, alimentos o productos para el cuidado infantil después de abrirlos.
• Asientos de coche después de cualquier intento de instalación.
• Artículos ensamblados o probados funcionalmente
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Productos que muestran evidencia de uso o manipulación más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y características, lo que resulta en una devaluación del producto.
• Productos incompletos o dañados debido a un error del cliente.

Cuando un cliente toma la iniciativa de cancelar un pedido, y Peanut – Artigos de Puericultura, Lda no es responsable de la cancelación, se le cobrará una tarifa del 3% del valor total del pedido para cubrir los costos administrativos y las comisiones relacionadas con el pedido cancelado.

REEMBOLSOS

• Recepción física de los artículos
• Verificación técnica de su estado.
• Confirmación de que se han cumplido las condiciones de devolución.

• Suspenda el reembolso hasta que se complete el análisis.
• Deducir los importes relacionados con la depreciación del producto.
• Denegar el reembolso si no se cumplen las condiciones.