Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
www.peanut.pt es un sitio web proporcionado por Peanut – artigos de Puericultura Lda, con sede en Rua Almirante Gago Coutinho nº 8, 2640-487 Mafra, inscrita en el Registro de Braga, bajo el número único de persona jurídica 514530170, con capital social de 50.000,00€.
TERMINOLOGÍA A CONSIDERAR:
www.peanut.pt – en adelante “Sitio”
Usuarios que navegan en el Sitio – en adelante “Usuarios”. Los usuarios deben tener plena capacidad jurídica y deben actuar de forma no profesional.
Usuario que haya validado un pedido – en adelante “Comprador”.
Usuario que visite el Sitio y haya iniciado o no un proceso de compra en el mismo – en adelante “Cliente”
Condiciones Generales de Venta – en adelante “CGV”
OBJETO
Estos términos y Condiciones Generales de Venta rigen las relaciones comerciales entre Peanut y cualquier usuario que desee efectuar la compra de uno o más productos vendidos por Peanut a través de este Sitio.
Estas Condiciones Generales de Venta y Garantías prevalecen sobre cualquier otro documento.
Peanut se reserva el derecho de alterar en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones Generales de Venta, por lo que se sugiere su lectura siempre que se realicen pedidos.
Cuando el pedido sea validado, el cliente acepta nuestras Condiciones Generales de Venta haciendo clic en la casilla (tick-box) disponible para tal efecto.
PRODUCTOS
Los Productos propuestos para la venta por Peanut son los que figuran en el Sitio, el día de la consulta por el Usuario y dentro del límite de las existencias disponibles.
Las fotografías de los Productos pueden presentar diferencias mínimas respecto a los Productos adquiridos y no se confunden con las características esenciales de los Productos.
En caso de que el Cliente considere que necesita información adicional relativa a las características esenciales de los Productos - disponibles en la descripción de los mismos – solicitamos que se ponga en contacto con Peanut, a través del correo electrónico info@peanut.pt.
En las circunstancias en que el Cliente detecte un error entre el precio y/o entre las características esenciales del producto y su presentación en el sitio web, solicitamos que se ponga igualmente en contacto con Peanut, al correo info@peanut.pt. En estas circunstancias, el Cliente tiene el pleno derecho de cancelar su pedido.
PRECIO
Los precios de los Productos se indican en euros (€) y tienen en cuenta los impuestos en vigor aplicables según el día de la realización del pedido.
Peanut se reserva el derecho, que el Usuario acepta, de alterar sus precios en cualquier momento. No obstante, todos los Productos serán facturados con base en la tarifa en vigor en el momento del registro del pedido.
Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, siendo los costes asociados a la entrega presentados al Cliente antes de la validación definitiva del pedido.
PEDIDOS
El Usuario puede navegar libremente por las diferentes páginas del Sitio, sin que por ello se comprometa a realizar ningún pedido de Productos.
El Cliente tiene la opción de registrarse en el sitio, si así lo desea. Para efectuar un pedido, debe seleccionar el/los diferente(s) Producto(s) que desea adquirir haciendo clic en el botón “Comprar”. Esta acción añade el Producto al “Carrito”, disponible en la esquina superior derecha.
Cuando el usuario añade el producto al carrito, el mismo se actualiza en el encabezado que muestra el número de productos y el valor total de los mismos.
Al añadirlo, se presenta un mensaje al usuario: opción de continuar comprando o iniciar el proceso de “check-out”.
El Cliente podrá en cualquier momento visualizar el resumen de los Productos que ha seleccionado haciendo clic en el icono «Ver carrito» en la esquina superior de su pantalla y/o modificar o excluir todo o parte del pedido. Este resumen incluye la lista de productos y su respectiva cantidad.
En el momento del check-out, se pone a disposición un formulario para que el Cliente lo complete con los datos de entrega del pedido, siendo todos los campos facilitados de cumplimiento obligatorio.
Tras completar este formulario, se solicitan los datos para la facturación que, en la mayoría de los casos, serán los mismos datos de la entrega. Por este motivo, el formulario de datos de facturación solicita solo como campo opcional, en este caso, el número de identificación fiscal. Si el Usuario lo desea, puede definir datos de facturación distintos a los datos de entrega y, en ese caso, tiene que completar el formulario que se pone a disposición.
Durante el procesamiento del pedido, el cliente puede alterar y corregir sus datos, tales como la composición del “Carrito”, la dirección de entrega y facturación antes de la validación definitiva del pedido.
Los Productos seleccionados y añadidos al «Carrito» se guardan durante la sesión de 24 minutos.
PAGO
Tras la inserción de toda la información solicitada, se presentarán al Cliente las opciones disponibles para el pago de su pedido, a través del sistema de Tarjetas de Débito, Tarjetas de Crédito, PayPal, Referencia Multibanco, MBWay.
El Sitio autoriza los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de Débito
- Tarjetas de Crédito
- PayPal
- Referencia Multibanco
- MBWay
Toda la información proporcionada para procesar el pago será encriptada a través del protocolo S.S.L. (Secure Socket Layer).
(Las soluciones técnicas utilizadas por Hipay respetan los criterios más exigentes en materia de seguridad de las operaciones y de la protección de datos bancarios. Los datos bancarios del Comprador no transitan en ningún momento por el sistema informático de Peanut.)
FINALIZACIÓN DEL PEDIDO
El Cliente deberá hacer clic en "Finalizar Compra" para confirmar definitivamente su pedido.
Tras la finalización/procesamiento del pago, el Sitio genera una página donde se mostrará la confirmación del pedido. Se enviará además un correo electrónico de confirmación con el n.º y detalle del pedido a la dirección de email que el Comprador facilitó.
Si por casualidad algún Producto estuviera agotado, el Comprador será contactado por Peanut para regularizar la situación de acuerdo con la preferencia del mismo.
En caso de error en la indicación de la dirección de email, solicitamos que se ponga en contacto con Peanut a través del correo info@peanut.pt. A Peanut no le corresponde ninguna responsabilidad relativa a este tipo de circunstancias.
Si la confirmación del pedido no se recibe en las 24h siguientes a la formalización del pedido, el Comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo info@peanut.pt.
Las demás condiciones relativas a la devolución de Productos se encuentran reguladas en la Política de Devoluciones.
ENTREGA Y DEVOLUCIONES
El pedido será expedido posteriormente a la validación del mismo por el Comprador.
El plazo de entrega habitual es de 1 a 5 días hábiles para Portugal Continental, y hasta 20 días hábiles para las Islas y el resto de Europa, después de que el pedido sea procesado.
Este plazo podrá extenderse en artículos específicos, siendo el cliente contactado tan pronto como se detecte que existirá esta ampliación en el plazo de entrega.
Durante los periodos de Black Friday y Navidad, podrán ocurrir retrasos bajo la responsabilidad del prestador de servicios de envíos, no siendo posible asegurar que la entrega cumpla los plazos previstos.
La entrega de los Productos pedidos se realiza en territorio nacional e internacional.
La factura referente a la transacción comercial será enviada al Comprador junto con el pedido.
Tras la recepción de los Productos pedidos, el Comprador deberá verificar si los mismos se encuentran en conformidad, y cualquier anomalía identificada debe ser inmediatamente reportada a Peanut. Solicitamos que consulte nuestra Política de Devoluciones para más información.
Si el pedido es devuelto a Peanut, existe la posibilidad de que los eventuales costes de devolución sean imputados al Comprador.
Peanut no puede asumir la responsabilidad por la entrega del Producto a un tercero, si así lo solicita el Comprador.
Peanut declina cualquier responsabilidad en los casos de falta de entrega o de retraso en la misma, motivados por eventos de fuerza mayor, hechos imputables a terceros o a cualquier razón imputable al Comprador. En caso de retraso en la entrega, el Comprador deberá informar a Peanut sobre el retraso a través del correo info@peanut.pt.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Siempre que el cliente tome la iniciativa de cancelar un pedido, sin que la responsabilidad de dicha cancelación sea imputable a Peanut – Artigos de Puericultura, Lda, dicha cancelación tendrá un coste del 3% del valor total del pedido para cubrir gastos administrativos y comisiones relacionadas con el pedido cancelado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles para comunicar a Peanut su voluntad de desistir de la compraventa. Este plazo se inicia a partir del día de la recepción del pedido. El Comprador, para ejercer dicho derecho de desistimiento, debe informar a Peanut de su decisión dentro de este plazo y por correo. Para más información, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones.
GARANTÍA LEGAL
Peanut se compromete a respetar las disposiciones legales en vigor, previstas en el Código del Consumidor y en el Código Civil.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En Peanut pretendemos que nuestros Clientes conozcan las reglas generales de privacidad y los términos de tratamiento de los datos que recopilamos, en el estricto respeto y cumplimiento de la legislación aplicable en este ámbito, concretamente del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (“Reglamento General de Protección de Datos” o “RGPD”), de la Ley de ejecución del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto (“Ley 58/2019”), en todo lo que no sea contrario al RGPD y hasta que un nuevo diploma legal deba ser aplicado, y de las orientaciones emitidas por la Comisión Nacional de Protección de Datos (“CNPD”).
Para más información sobre cómo tratamos sus Datos Personales, por favor consulte nuestra Política de Privacidad.
COOKIES
Peanut utiliza «cookies» para optimizar el uso del Sitio por parte de los Usuarios. Para más información sobre cómo se utilizan las cookies, por favor consulte nuestra Política de Cookies.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para contactar con Peanut, por favor utilice la siguiente dirección de correo electrónico info@peanut.pt.
INTEGRALIDAD DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Venta y el Comprobante del pedido remitido al Comprador constituyen la documentación contractual y conforman la integridad de las relaciones contractuales entre el Comprador y Peanut. Si existiera una incongruencia entre dichos documentos, prevalecerán las presentes condiciones generales de venta.
FUERZA MAYOR
Peanut no se responsabiliza por cualquier defecto, retraso o incumplimiento de las obligaciones que le incumben por fuerza de las Condiciones Generales de Venta, en las situaciones en que ocurran casos de fuerza mayor.
JURISDICCIÓN
A las ventas de los Productos Peanut realizadas a través de este Sitio se les aplica la Ley Portuguesa, independientemente del país de origen del comprador y del lugar donde se haya realizado y/o entregado el pedido. Para la resolución de cualquier litigio derivado de la interpretación o de la ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta será competente el tribunal del distrito de Lisboa, con renuncia expresa a cualquier otro.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Los servicios puestos a disposición en el sitio www.peanut.pt se rigen por un conjunto de procesos totalmente enfocados en la satisfacción del cliente. No obstante, y ante la insatisfacción del cliente, es posible que el cliente realice la devolución del artículo o artículos hasta 14 días hábiles después de la fecha de compra y siempre que, obligatoriamente, el artículo o artículos devueltos se encuadren en las siguientes condiciones:
1. Devolución del artículo en los términos del derecho de libre resolución
Habiendo adquirido un artículo en www.peanut.pt, dispone de un plazo de 14 días para proceder a su devolución, a partir de la recepción del pedido, en los términos del derecho de libre resolución. Podrá hacerlo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
-
Presentación de la factura de compra del producto
-
El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que fue vendido (cerrado y dentro del embalaje, sin señales de apertura o utilización)
- Devoluciones por cambio de producto enviado:
Las devolucciones motivadas por “cambios de pedidos”, “error de producto pedido” (y que sean responsabilidad de Peanut) serán aceptadas hasta 14 días hábiles después de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
- Devoluciones de producto dañado
La devolución de productos dañados en el momento de su recepción por el cliente, resultantes por ejemplo de daños ocurridos en la expedición y transporte, se acepta hasta 14 días hábiles después de la recepción del pedido por el cliente.
La devolución de productos defectuosos se acepta hasta 14 días hábiles después de la recepción del pedido por el cliente.
No se aceptan devoluciones de productos dañados como resultado de un uso deficiente o inadecuado por parte del cliente.
Todas las devolucciones deben realizarse por correo. No se aceptan devoluciones realizadas por otros canales para cualquier producto adquirido en el sitio www.peanut.pt.
¿CÓMO DEVOLVER?
En caso de pretender devolver un producto, el cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@peanut.pt (o a través del canal de Chat de Soporte disponible en el sitio web).
En el momento del contacto con el servicio de Atención al Cliente, el cliente deberá facilitar el número de pedido, así como el número de factura e indicar el motivo de la devolución.
Los artículos adquiridos online en www.peanut.pt solo pueden ser devueltos por correo certificado con Acuse de Recibo (AR) a:
Rua Almirante Gago Coutinho nº8
2640-487 Mafra
Los gastos de envío, procesamiento y otras tasas adicionales no son reembolsables.
REEMBOLSOS
En caso de reembolso, el valor será acreditado en la cuenta bancaria que indique el cliente en un plazo de 14 días hábiles. La celeridad del reembolso depende del banco emisor, siendo un factor ajeno a nuestro control.
INFORMACIÓN DE PAGO
Tipos de pago aceptados en www.peanut.pt: Tarjetas de Débito, Tarjetas de Crédito, PayPal, Referencia Multibanco, MBWay.
Europa ha introducido nuevos requisitos para autenticar pagos en línea como parte de la segunda Directiva de Servicios de Pago (PSD2).
La autenticación reforzada de clientes (SCA) es un nuevo requisito regulatorio europeo para reducir el fraude y hacer que los pagos en línea sean más seguros. El requisito garantiza que los pagos electrónicos se ejecuten con autenticación multifactorial, para aumentar la seguridad de los pagos electrónicos.
Este requisito añade un paso extra, solo para las transacciones elegibles, después del checkout en el que el banco solicita al titular de la tarjeta que proporcione información adicional para completar un pago (por ejemplo, un código único enviado al teléfono o autenticación por huella digital a través de su aplicación de banca móvil).
Para más detalles, póngase en contacto con su banco.
INFORMACIÓN DE PAGO SEGURO
Todos los datos confidenciales, incluida la información de pago, son encriptados y transmitidos por redes protegidas con el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) utilizado por toda la industria.
En caso de que surja algún tipo de cargo no autorizado en su tarjeta de crédito tras cualquier adquisición en el sitio www.peanut.pt, el cliente deberá alertar inmediatamente a su institución bancaria.
ENVÍO
En sus procedimientos, www.peanut.pt tiene en cuenta el escenario de pandemia relacionado con el Covid-19. De esta forma, todas las medidas de higienización y seguridad aconsejadas por la DGS y por la OMS son consideradas en la preparación de su pedido.
Nuestros socios encargados del transporte del pedido también garantizan el mayor cuidado en sus procesos.
REGLAS Y RESTRICCIONES:
-
Los pedidos se envían de lunes a viernes, excluyendo festivos.
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En todas las entregas, se requerirá la firma de la persona que recibe el pedido. Este proceso ha sido instituido para garantizar que el cliente efectivamente recibe el artículo o artículos pedidos.
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El plazo de entrega habitual es de 1 a 5 días hábiles para Portugal Continental, y hasta 20 días hábiles para las Islas y el resto de Europa, después de que el pedido sea procesado.
- Este plazo podrá extenderse en artículos específicos, siendo el cliente contactado tan pronto como se detecte que existirá esta ampliación en el plazo de entrega.
- Durante los periodos de Black Friday y Navidad, podrán ocurrir retrasos bajo la responsabilidad del prestador de servicios de envíos, no siendo posible asegurar que la entrega cumpla los plazos previstos.
ENVÍO A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE
Al introducir los detalles de la dirección de facturación durante el proceso de pago, se pondrá a disposición del cliente la opción de introducir una dirección de envío diferente, en el mismo país.
Peanut se reserva el derecho de contactar telefónicamente al cliente para obtener información adicional, en caso de que proporcione una dirección de envío diferente a la dirección de facturación.
En caso de que el Cliente coloque una dirección errónea, imprecisa o incompleta, Peanut no podrá responsabilizarse de la realización de un nuevo envío y los respectivos costes de transporte.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
El proceso de pedido se inicia tan pronto como su compra online concluye. El pedido comenzará a ser procesado en cuanto los artículos estén en stock, el pago sea aprobado y la dirección de entrega sea verificada.
En el momento de la expedición del pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con esta información.
GASTOS DE ENVÍO
Los precios de esta página Web incluyen IVA pero no incluyen los gastos de envío, que serán añadidos al importe total adeudado, de acuerdo con lo expuesto en la siguiente tabla:
Portugal Continental:
- Pedidos de valor inferior a 49,00€, el valor de los Gastos de Envío es de 2,99€.
- Por encima de 49€ los Gastos de Envío son Gratuitos.
Madeira y Azores:
- Pedidos hasta 49€ tienen un coste de gastos de envío de 15€;
- Pedidos entre 49€ y 250€ tienen un coste de Gastos de Envío de 20€;
- Pedidos entre 250€ y 500€ tienen un coste de Gastos de Envío de 40€;
- Pedidos entre 500€ y 750€ tienen un coste de Gastos de Envío de 60€;
- Pedidos entre 750€ y 1000€ tienen un coste de Gastos de Envío de 80€;
- Pedidos por encima de 1000€ tienen un coste de Gastos de Envío de 100€.
Resto de Europa:
- Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Chequia, Dinamarca, Irlanda:
- Pedidos hasta 100€ tienen un coste de Gastos de Envío de 20€;
- Pedidos entre 100€ y 250€ tienen un coste de Gastos de Envío de 40€;
- Pedidos entre 250€ y 500€ tienen un coste de Gastos de Envío de 60€;
- Pedidos entre 500€ y 750€ tienen un coste de Gastos de Envío de 80€;
- Pedidos entre 750€ y 1000€ tienen un coste de Gastos de Envío de 100€;
- Pedidos por encima de 1000€ tienen un coste de Gastos de Envío de 120€.
-
Albania, Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Geórgia, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Rusia, Serbia, Suiza, Turquía, Ucrania:
- Pedidos hasta 100€ tienen un coste de Gastos de Envío de 30€;
- Pedidos entre 100€ y 250€ tienen un coste de Gastos de Envío de 50€;
- Pedidos entre 250€ y 500€ tienen un coste de Gastos de Envío de 70€;
- Pedidos entre 500€ y 750€ tienen un coste de Gastos de Envío de 90€;
- Pedidos entre 750€ y 1000€ tienen un coste de Gastos de Envío de 110€;
- Pedidos por encima de 1000€ tienen un coste de Gastos de Envío de 130€.
PAGO
Tras la inserción de toda la información solicitada, se presentarán al Cliente las opciones disponibles para el pago de su pedido, a través del sistema de Tarjetas de Débito, Tarjetas de Crédito, PayPal, Referencia Multibanco, MBWay.